Política de reembolso
En Vitalis Health, trabajamos bajo la modalidad de envío gratuito con pago contraentrega. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Modalidad Contraentrega
Todos los pedidos se envían bajo la modalidad de pago contraentrega.
El cliente se compromete a:
-
Recibir el pedido en la dirección registrada.
-
Realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
En caso de rechazo injustificado del pedido, Vitalis Health se reserva el derecho de restringir futuras compras.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
-
El producto debe estar sin usar.
-
Debe conservar su empaque original.
-
No debe haber sido abierto si se trata de productos de consumo o uso personal.
-
El cliente deberá asumir los costos de envío de devolución.
3. Envío Gratis – Condiciones
El envío gratuito aplica únicamente cuando el pedido es recibido correctamente.
Si el cliente:
-
Rechaza el pedido sin justificación,
-
No se encuentra en la dirección tras los intentos de entrega,
-
Proporciona información incorrecta,
El envío gratis quedará sin efecto y Vitalis Health podrá restringir futuros envíos bajo esta modalidad.
4. Productos Dañados o con Novedad
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente debe:
-
Notificar dentro de las primeras 24 horas.
-
Enviar evidencia fotográfica.
-
Esperar validación por parte del equipo.
Si aplica, se enviará reposición sin costo adicional.
5. Reembolsos
En modalidad contraentrega, el reembolso solo aplica cuando:
-
El producto fue pagado y entregado.
-
Se cumplen las condiciones de devolución.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la validación.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones en:
-
Productos abiertos o usados.
-
Productos sin empaque original.
-
Productos manipulados incorrectamente.