Política de envío
En Vitalis Health trabajamos para que recibas tus productos de bienestar de forma rápida, segura y confiable.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia).
Próximamente estaremos habilitando envíos internacionales.
2. Tiempos de Entrega
Nuestros tiempos estimados de entrega son:
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Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
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Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles
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Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles
Los tiempos comienzan a contar una vez el pedido ha sido confirmado.
En temporadas de alta demanda (promociones, fechas especiales), los tiempos pueden extenderse ligeramente.
3. Confirmación del Pedido
Para garantizar una entrega exitosa:
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Nuestro equipo puede contactarte vía WhatsApp o llamada para confirmar datos.
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Si no logramos confirmar la información, el pedido podría ser cancelado por seguridad.
4. Costos de Envío
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Envío estándar: El costo se calcula al finalizar la compra.
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Envío gratis: Aplicable en promociones o compras superiores al monto establecido en tienda.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás información de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío.
6. Intentos de Entrega
Las transportadoras realizan hasta dos intentos de entrega.
Si el pedido no puede ser entregado por:
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Dirección incorrecta
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Ausencia del cliente
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Información incompleta
El paquete podrá ser retornado y el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
7. Retrasos o Novedades
Vitalis Health no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
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Condiciones climáticas
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Bloqueos viales
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Situaciones externas a la transportadora
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Fuerza mayor
Sin embargo, siempre estaremos disponibles para ayudarte y gestionar la situación.
8. Productos Dañados en Transporte
Si recibes un producto en mal estado:
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Debes notificarlo dentro de las primeras 24 horas.
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Adjuntar fotos claras del empaque y del producto.
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Nuestro equipo evaluará el caso y dará solución.